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Buchung & Reservierung

Buchungsbestätigung

Wann bekomme ich meine Buchungsbestätigung?

Direkt nach dem du gebucht hast. Du erhältst Die Bestätigung als E-Mail und Textnachricht. Dies kann bis zu 15 min dauern, also werde bitte nicht zu ungeduldig! Melde dich, wenn du nichts bekommen hast und du dir unsicher bist.

Ich habe meine Buchungsbestätigung nicht erhalten!

Kein Problem! Schreib uns einfach und wir antworten Dir innerhalb weniger Minuten.

Buchungsanpassung

Kann ich jederzeit stornieren?

Immer kostenfrei bis 2 Tage vor Anreise.

Wie kann ich meinen Aufenthalt stornieren?

Über den Kanal, den du gebucht hast. Das Gleiche gilt übrigens auch für jegliche Anpassung deiner Buchung.

Wie kann ich meine Reservierung verlängern?

Es hängt von dem Kanal ab, über den du gebucht hast. Zum Beispiel: Du hast über booking.com gebucht, dann logge dich auch dort ein und verlängere deine Buchung. Gleiches Spiel gilt auch für alle anderen Kanäle (Expedia, airbnb, hrs, etc.). Bitte beachte: Die Verlängerung muss bis spätestens 11 Uhr am Abreisetag bei uns eingehen. Wenn du dieses Zeitfenster verpasst hast, dann schick uns eine Nachricht.

Kann ich den Zimmertyp vor Anreise nochmal ändern?

Na, klar. Schicke uns eine Nachricht und wir helfen dir dabei.

Check-In & Check-Out

Check-In

Wird mich ein Mitarbeiter bei Charly treffen?

Kommt auf den Zeitpunkt an. Zu normalen Zeiten, ist unser Hotel Manager meist vor Ort. Wir sind jederzeit erreichbar, nur eben nicht immer in Person vor Ort.

Wie bekomme ich mein Schlüssel?

Es gibt keinen klassischen Schlüssel, den du bei uns an der Rezeption bekommst, da unsere Rezeption nicht immer besetzt ist. Du öffnest die Tür mit Hilfe deines Smartphones, indem du den digitalen Schlüssel nutzt, den du am Tag der Anreise erhältst.

Wie komme ich mein Zimmer?

Folge dazu den Anweisungen von uns auf deinem Smartphone, es ist ganz einfach. Wir schicken dir zusätzlich auch nochmal eine Anleitung am Tag der Anreise.

Wie funktioniert der Check-In?

Super einfach. Du findest einen Link in deiner Bestätigung. Klick drauf und du wirst zur Check-in Maske geleitet. Gib deine korrekten persönlichen Daten ein und schließe den Check-in ab. Am Tag der Anreise wiederholst du den Prozess und bestätigst nochmal all Deine Eingaben. Danach hast du Zugriff auf deinen digitalen Schlüssel in der gleichen Ansicht.

Es gibt keine klassische Rezeption, deswegen sind wir hierzu verpflichtet. Wir haben einen Tipp: Je schneller du den Check-in erledigst, desto weniger Aufwand hast du kurz vor deiner Anreise.

Warum wird der Online-Check-in benötigt?

Gute Frage! Der Check-in ist der digitale Meldeschein, den das deutsche Gesetz vorschreibt. Es ist nichts anderes als der Check-in, den du auch beim Fliegen erledigst.

Check-Out

Wie funktioniert der Check-Out?

Zimmer verlassen und fertig!

Bezahlung & Rechnung

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren jede gewöhnliche Kreditkarte (auch AMEX), PayPal & SOFORT.

Meine Zahlung hat nicht funktioniert, was kann ich tun?

Versuche es zunächst einmal mit einer anderen Kreditkarte oder Zahlungsmethode. Sollte es immer noch nicht klappen, dann melde dich gerne und wir helfen dir!

Kann ich vor Ort bezahlen?

Nein, die Zahlung muss immer vor deiner Reise geleistet werden. Wir haben keinerlei Möglichkeit einer Zahlung vor Ort.

Extra Kosten

Gibt es zusätzliche Gebühren?

Nein. Diese wird dir aber im letzten Schritt des Buchungsvorgangs auf unserer Website angezeigt. Auf den anderen Kanälen ist die City Tax immer schon im Gesamtpreis der Buchung inbegriffen.

Ist eine Kaution erforderlich?

Nein, wir vertrauen dir und sind uns sicher, dass es nicht notwendig ist, eine Kaution zu verlangen.

Werden Kinder extra berechnet?

Nein. Wir berechnen Kinder erst ab einem Alter von ≥ 13 Jahren.

Ich bin geschäftlich unterwegs, kann ich die Kurtaxe zurückbekommen?

Kein Thema! Während des Check-ins hast du die Chance anzugeben, ob du aus beruflichen Gründen reist. Wenn du das gemacht hast, dann sag uns Bescheid.

Rechnung

Wie kann ich Änderungen an der Rechnung vornehmen?

Schick uns eine Nachricht und wir senden dir eine aktualisierte Rechnung über deinen bevorzugten Kanal. Schicke am besten direkt die richtige Rechnungsanschrift mit, damit wir dir die Antwort inklusive neuer korrekter Rechnung schicken können.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Automatisch am Tag deiner Abreise per E-Mail. Wir können dir leider keine ausgedruckte Rechnung bereitstellen, da wir vor Ort keinen Drucker haben und natürlich der Umwelt Gutes tun wollen.

Extras

Vor Anreise

Kann ich eine spezielle Anfrage stellen? z.B. ein ruhiges Zimmer.

Na klar! Gib uns einfach eine kurze Notiz und wir versuchen dir deine Wünsche zu erfüllen. Es hängt natürlich von der Kapazität ab, deshalb können wir dir leider kein Versprechen geben.

Wie beantrage ich einen frühen Check-in oder einen späten Check-out?

Schicke uns eine Nachricht!

Ist Charly rollstuhlgerecht?

Ja, nur die Zimmer im Hochparterre sind es nicht. Bitte wende dich direkt an uns und wir versuchen dir natürlich ein Zimmer auf einer oberen Etage zu geben.

Während Deines Aufenthalts

Wie bekomme ich zusätzliche Handtücher?

Schick uns gerne eine Nachricht und wir kümmern uns.

Wie beantrage ich zusätzliche Bettwäsche?

Schick uns gerne eine Nachricht und wir kümmern uns.

Wie melde ich Probleme während meines Aufenthalts?

Wir lassen Dich nicht alleine. Schick uns sofort eine Nachricht und wir antworten dir innerhalb weniger Minuten. Und anrufen kannst du uns auch 24/7.

Wie bekomme ich zusätzlichen Kaffee?

Schick uns dafür gerne eine Nachricht oder frag vor Ort unser Team.

Wie bekomme ich zusätzliche Küchenausstattung?

Falls etwas fehlen sollte, dann schicke uns eine Nachricht.

Kann ich bei Charly Post und Pakete empfangen?

Ja, das ist möglich. Du musst uns nur um Erlaubnis bitten. Bitte beachte aber, dass dies erst ab einer Aufenthaltsdauer von >30 Tagen möglich ist.

Kann ich das Leitungswasser trinken?

Klar! In Deutschland kannst du überall das Leitungswasser trinken!

Nach Abreise

Wie finde ich, oder melde was als verlorenen?

Schick uns eine Nachricht und wir geben unser Bestes den verlorenen Gegenstand zu finden. Wenn wir es finden, schicken wir dir es natürlich zu.

Ich möchte mein letzten Aufenthalt besprechen?

Hinterlasse uns gerne eine Nachricht und wir rufen Dich an.

Wo kann ich Feedback hinterlassen?

Du kannst uns überall Feedback hinterlassen. Wenn es ernste Themen gibt, sind wir dir mehr als dankbar, wenn du uns erstmal direkt kontaktierst.

Über Charly

Zimmer und Ausstattung

Gibt es Shampoo & Duschgel?

Du erhältst bei uns standardmäßig Shampoo und Duschgel von "Stop the water while using me" in all unseren Zimmern.

Wie groß sind die Betten?

Kommt auf den Zimmertyp an. Checke also am besten die Seite des Zimmertyps. Aber grundsätzlich lässt sich Folgendes sagen:

Easy: 100cm

Easy +: 140cm

Cosy: 160cm

Cosy +: 160cm

Ab Comfy hat das Bett immer eine Größe von 180cm.


Welche Zimmertypen bietet Charly an?

Easy, Easy +, Cosy, Cosy +, Comfy and Roomy. Du findest alle Informationen über die Zimmertypen auf der jeweiligen Seite der Location.

Wie ist die Küche ausgestattet?

Die Küche besteht aus allen Dingen, die du braucht um eine anständige Mahlzeit zu kochen. Besteck und Geschirr ist immer mindestens für zwei Personen vorhanden. Zudem zählen zwei Induktions-Kochfelder, eine Geschirrspülmaschine, eine Kaffeemaschine, ein Wasserkocher und ein Mixer zur Grundausstattung.

Warum Charly und kein gewöhnliches anderes Hotel?

Verstehe uns bitte nicht falsch, aber wir möchten nicht arrogant sein und sehen uns selbst nicht als "das bessere Hotel". Wir wollen vielmehr die Art und Weise verändern, wie du verreist. Das bedeutet, dass Charly dir ermöglichen soll, komplett digitales Reisen zu erleben und zu genießen. Das gibt uns die Freiheit dir ein Produkt mit mehr Platz, Qualität und Herz zu bieten. Die Corona-Pandemie hat gezeigt, dass die Digitalisierung endlich auf dem Vormarsch ist und wir wollen diese Tatsache in der Hotellerie etablieren.

Wie kontaktiere ich Charly?

Textnachricht (SMS oder Whatsapp) an:

+49 1573 5983236

Anruf an:

+49 1573 5983236 oder +49 30 22409338

Ansonsten auch über alle Social-Media-Kanäle.

Entertainment

Was ist das WiFi?

In jeder Location ist der Netzwerkname Charly. Du findest das Passwort in deiner digitalen Gästemappe und auf QR-Codes, die im Gebäude verteilt sind.

Bietet mir Charly Kabelfernsehen?

Klar, Charly bietet dir ganz normales Fernsehen, aber auch alle gewöhnlichen Streaming-Dienste.

Hausregeln

Kann ich mein Haustier mitbringen?

Gegen einen Aufpreis von 30€ begrüßen wir sehr gerne auch deinen liebsten Begleiter (nur Hunde erlaubt).

Kann ich mit einem Alter <18 buchen?

Ja, das ist möglich, allerdings benötigen wir eine Erlaubnis deiner Eltern, schreib uns dafür gerne.

Was sind Charly's Hausregeln?

Du kannst die Hausordnung hier finden.

Darf ich bei Charly im Zimmer rauchen?

Nein. Unsere Zimmer sollen möglichst lange auch anderen Gästen Freude bereiten und nicht unangenehm nach Rauch riechen. Solltest du dennoch der Meinung sein im Zimmer rauchen zu müssen, behalten wir uns das Recht vor dir eine Gebühr dafür in Rechnung zu stellen und dich in Zukunft nicht mehr als Gast zu begrüßen.

Reinigung & Wäsche

Sind die Betten allergenfrei?

Ja, mach dir darum keine Sorgen.

Unsere Covid-19 regeln.

Eigentlich wollen wir dieses Thema nicht nochmal explizit aufgreifen, da es doch mittlerweile selbstverständlich ist! Wir wissen, dass das ein sensibles und sehr ernsthaftes Thema ist. Deshalb behandeln wir es auch so. Unser Reinigungsteam wurde während Corona angestellt und ist dementsprechend optimal an die Situation angepasst.

Wie oft putzt Charly die Zimmer?

Wir checken dein Zimmer täglich. Zusätzlich erhältst du in der Mitte deines Aufenthalts eine einfache Reinigung, wenn du länger als 4 Nächte bei uns bist. Wenn du länger als 7 Nächte bei uns bist, bekommst du eine vollständige gründliche Reinigung samt Bettwäsche-Wechsel. Wenn du die Reinigungen nicht brauchst, kannst du uns dies natürlich jederzeit kommunizieren und wir passen diese wie gewünscht für dich an.

Welche Kissen und Decken gibt es?

Du bekommst immer eine Decke und zwei Kissen (1x weich und 1x etwas härter) pro Gast.